东莞阳光网讯（全媒体记者 蒋 潇）今天（9月23日），东莞召开群众求助快速响应机制扩面动员会，深入推进响应政府的构建工作，推动群众求助快速响应机制扩面提质、落地见效。健全群众求助快速响应机制，是今年民生建设的重要内容，也是体现政府职能转变的亮点工作。

会议通报了群众求助快速响应试点工作情况，并明确具体工作要求。市城市管理综合执法局、麻涌镇、寮步镇介绍试点经验做法，市政务服务数据管理局开展业务培训。

推动24小时快速响应处理群众紧急求助事项

据悉，今年1月，东莞针对与人民群众关系最为密切、日常诉求量大、紧急情况较为突出的紧急事项，以环境、交通、城管等3个市一级职能部门为统筹枢纽，推动24小时快速响应处理群众紧急求助事项。5月26日，印发《关于试行群众求助快速响应机制的通知》，莞城、东城、麻涌等8个地方成为首批试点镇街，作为辖区内群众诉求响应的联动单位，各出实招，探索理顺工作机制，按照“属地管理”原则，创新整合、协调各相关单位、村组基层力量，同时发挥网格管理员队伍前端干预和劝导影响作用，快速响应处理群众紧急求助事项。

群众满意度达91.5%

试点工作以来，12345热线有效分流110非警务警情7450件，派出紧急类工单1142件，群众满意度为91.5%。其中，由市城管局等3个市级试点部门响应处置的共556件，平均受理时长为9分钟（比试点前加快了97分钟），平均办理时长为2.9天（加快了11天）；东城等8个试点镇街平均受理时长为5.9小时（比试点前加快了7小时），平均办理时长为5.2天（加快了2.6天）。总的来说，试点单位在受理、办理环节符合快速响应联动工作要求，处理效率得到了明显提升，办理质量较好，群众满意度较高。

由12345政府服务热线受理群众求助事项

下来，东莞将由12345政府服务热线作为群众求助事项的受理单位，由市生态环境局、市交通运输局、市水务局、市城市管理综合执法局、市水务集团和各镇街（园区）作为本系统、辖区内群众求助快速响应的联动单位，实现24小时快速响应、有效解决群众的紧急求助问题。努力做到“民有所呼、必有所应”，努力打造民生建设的“东莞品质”和全面小康的“东莞样本”。

典型案例

快速处理施工噪音问题。8月29日，市民反映麻涌镇某工地正在施工，施工噪音严重影响市民休息。接到投诉后，市城管局麻涌分局迅速联系市民并于40分钟内到达现场核查，责令施工方立即停止施工，要求严格按照法定时间施工。下来，市城管局麻涌分局将继续做好巡查管理，大力查处夜间违规施工行为，确保施工噪音问题“早发现、早制止”。