东莞阳光网讯 （全媒体记者 冯旭 袁伟星）小时候，相信我们每个人几乎都写过关于梦想的作文，最近东莞有个6岁小女孩写了一封信，一度蹿红网络，标题是《最美的警察》，略显稚嫩的字里行间不仅描绘出了警察叔叔温情的一面，也表达了对警察这一职业的向往之心。究竟是什么能让一个6岁大的孩子有如此的感悟呢？一切还得从去年的四月份说起。

　　辅警中午加班 遇母女为办理入户手续犯难

　　2018年4月3日中午，东城公安分局辅警袁家星因为业务繁忙，匆匆吃过午饭后就直接返回办证大厅继续录入资料。正在工作中，突然有人跟他说，外面有人带着小孩，看能不能帮她办一下业务？

　　原来，时任东城公安分局政委的许冰经过办证大厅的时候，看到带着两个孩子焦急等待办理户政业务的辛女士，于是就上前询问，辛女士告诉许冰，因为大女儿报名上小学，急需入户东莞，于是就早早过来排队了。因为当时离办证大厅下午上班还有近一个小时，辛女士就拿着一叠材料一边等待一边照顾两个孩子。

　　东城公安分局辅警袁家星说，她当时办的是条件入户手续，只差最后一步——打印户口本、办身份证了。她来了很多次，但人太多了，号都派完了，她就特意跑过来、提前很长时间排队，想尽早地把入学手续办完。

　　用休息时间为群众办事 一年后收到锦旗

　　为了及时解决群众困难，徐冰当即决定特事特办，利用休息时间为辛女士办理入户业务，在此期间，许冰一边帮辛女士照顾两个孩子，一边告诉她以后办理相关业务可以在网上预约，以减少来回奔波之苦。20分钟之后，辛女士的所有业务顺利办理完毕。 

　　事后，袁家星也没有把这件事儿放在心上，没想到一年之后，今年4月13日上午，辛女士竟然带着2个女儿，专程来到东城公安分局的办证大厅并送来了锦旗和感谢信，已经读小学一年级的大女儿更是因此种下了美丽的警察梦。

　　温情故事每天上演 硬汉化为“绕指柔”

　　一直以来，东城公安分局办证大厅都是以人为本，以民意指引警务，坚持以高效、优质的服务为办事群众提供便利，在这里类似这样充满温情小故事几乎每天都会上演。

　　戚运东是东城公安分局办证大厅的指引员，每天从办证大厅开门办公起，戚运东就开启了他“陀螺式”的工作模式。戚运东说，一天上班要站六、七个小时，上厕所都要抽空跑去，要不然只剩一个同事是搞不定的。

　　戚运东原本是一名特警队员，一年前因工作需要来到办证大厅。起初，繁杂琐碎的户政业务，让这个连防爆工作都不能压垮的小伙子在新岗位上曾差点崩溃。而让人想不到的是，一年之后，这个刚毅的小伙子硬是化成了“绕指柔”，甚至有了“温柔眼镜哥”的绰号。戚运东说，第一道关卡做不好的话，群众会很气愤，感觉服务态度不好，所以自己这第一道关卡一定要做好。

　　风雨之后的铿锵玫瑰 她们选择了坚守

　　戚运东的成长，几乎是东城公安分局办证大厅每个工作人员都曾经历过的，已经在这个岗位上坚守了六年的余娟告诉记者，每天来办理户政业务至少有五百多人，他们平均每人每天要办理40多个人的业务，办理一单业务按照10分钟来计算，他们都要连续工作七八个小时，不能按时吃饭、忘记喝水、没时间上厕所都是常事，而窗口工作人员近七成都是女性，几乎每个人都曾经在洗手间里偷偷哭过。

　　刚出月子的张女士预约了这天办理新生儿入户，来到办证大厅之后，她发现排在自己前面的预约号还有很多，正在焦急之时，眼尖的余娟很快就注意到了她。本着特事特办的便民原则，给了张女士另一个优先号，帮助她早点办完回家喂奶。

　　东城公安分局民警余娟说，这样的小事对自己来说，其实也就是举手之劳，听到对方说谢谢，就会觉得很开心、很值得。

　　多换位思考互相理解 百姓办事更顺畅

　　耐心、细致、周到，是很多群众对东城公安分局办证大厅的评价。近几年来，东城公安分局办证大厅紧紧围绕“亲民、便民、为民”的目标，创新窗口服务六大举措，其中包括提供网上预约服务、提前10分钟开放窗口、分管领导现场审批业务、让群众监督评价等等，一段时间下来，成效初显。今年3月份，东城公安分局办证大厅获得了全市“巾帼文明岗”的荣誉称号。

　　东城公安分局民警余娟说，希望接下来能把所有窗口都改为综合窗口，不让群众跑几个窗口。同时，还将引导群众预约网上受理，通过之后拿着原件过来，直接打印户口本就可以了。

　　以前一说到办事窗口，给人的印象就是“三难”——脸难看，门难进，事难办，主要是因为双方缺少理解，如果都换位思考了，这个“结”也就解开了，就像东城公安分局办证大厅一样，主动适应人民群众对公安工作的新期待、新要求，不断地创新方法、改进做法，老百姓办起事儿来自然也就顺畅了。