（首席全媒体记者 肖宁）买的商品坏了，只要没过保修期，找商家维修理所当然。不过，东莞市民张先生夫妇购买的两块手表相继“罢工”后，保修之路却困难重重。商家要求他们凭当初买表时包装盒里的保修卡才可享受保修服务。由于张先生早就将包装盒丢弃，根本无法出示保修卡，双方僵持不下最终向市消委会求助，任凭消委会怎么调解，双方始终无法达成一致。而记者介入后，情况却发生了戏剧性转变！

　　花近2万买2块表 一周之内相继“罢工”

　　2017年4月，张先生夫妇在南城海雅百货天梭帝陀手表专卖店花了近两万元，买了两块手表，用了一年半左右，两块表相继罢工，于是他们立即找到了店家，要求免费保修，得到的答复是必须凭当初的表盒里的保修卡，否则无法提供保修服务。根据“天梭官方在线精品店”显示的条款“从指定零售商处购买的天梭腕表可享有为期24个月的售后保修”，张先生的手百仍在保修期内，张先生称盒子早就不知去向，认为商家的售后方式太落伍。“我手机什么的，没有保修卡，它都是全国质保的，起码都会有正常的保修服务，他就很冷酷地这种拒绝方式。”张先生气愤地告诉记者。

　　由于保修卡确实已经遗失，双方无法达成一致，于是张先生拨打12345政府服务热线反映情况，市消委会介入调解，工作人员告知商家，保修卡不能作为是否提供售后服务的唯一凭证，但商家始终不让步，双方调解无果。

　　为了获取更多证据，张先生找到了当时他购表时的店内销售记录，而且每块表都有固定编码，他认为这足以证明手表的购买渠道和保修期。

　　“我就信赖他这个品牌，所以我才买了他的手表。但是现在就觉得售后服务确实让我很心寒，我现在的诉求就是他帮我在保修期免费维修。”张先生的妻子认为手表无缘无故停摆是质量问题，要免费保修。

　　记者采访后剧情“反转” 店家爽快答应售后

　　记者采访当天，手表店负责人常女士突然给出了跟之前截然不同的答复，称可以在无保修卡的情况下为这两块表提供售后维修，只是店员当时没弄清楚情况，经过查实，张先生夫妇的手表确实是在她的店购买的。

　　最终，张先生夫妇答应将手表交给店家送厂家检测，如果故障原因认定为非质量问题，且理由充分，他们愿意付费维修。据悉，检测时间需要几个月。

　　市消委会有关负责人表示，在消费者丢失购买凭证或保修卡的情况下，只要仍能证明商品的购买渠道确实来自该商家，且能证明商品仍在保修期内，商家就应该提供保修服务。